問い合わせ・予約導線

行政書士のホームページ集客を改善する問い合わせフォームの見直し方

相談内容を詳しく把握しようとすると、問い合わせフォームの必須項目が増えがちです。一方で、入力者の負担を考えて項目を減らすと、初回返信や担当者の振り分けに必要な情報まで不足しないか迷うでしょう。行政書士ホームページの集客では、アクセスを集めるだけでなく、相談者が迷わず問い合わせを完了でき、その後の受付を無理なく進められる導線まで整える必要があります。ただし、「項目を減らせば問い合わせが増える」とは一律に断定できません。相談分野や受付手順によって、必要な情報は異なるためです。本記事では、初回相談の法的な可否判断ではなく、集客導線としての問い合わせフォームについて、項目の棚卸し、入力表示、個人情報の利用目的、改修前後の計測方法を扱います。